Как вернуть подписчиков OnlyFans с истекшей подпиской без навязчивости

Почему возвращать фанов выгодно

Подписчик с истекшей подпиской уже знает ваш контент, хотя бы раз решил заплатить и имеет с вами историю переписки. Вернуть такого человека обычно стоит меньше времени и денег, чем найти совершенно нового фана через продвижение, шаутауты или рекламу, потому что вы пропускаете самый трудный шаг: убедить незнакомца, что ваша страница того стоит. К тому же вы знаете о нем больше, например что он покупал, о чем просил и как любил общаться.

Это не значит, что нужно гоняться за каждым истекшим фаном. Одни ушли, потому что цена им не подошла, другие получили то, за чем пришли, а третьи не вернутся, что бы вы ни прислали. Цель регулярной работы с ушедшими в том, чтобы вернуть тех, кому ваша страница, скорее всего, снова понравится, по честной цене и не раздражая остальных. Если делать это аккуратно, это один из самых спокойных способов роста, потому что он опирается на уже существующие отношения, а не начинается с нуля каждый месяц.

Сегментируйте истекших фанов до первого сообщения

Самая частая ошибка: отправить одно и то же сообщение всем, у кого когда либо истекла подписка. Фан, который ушел на прошлой неделе после нескольких покупок PPV, это совсем другой случай, чем человек, взявший бесплатный пробный период год назад и ни разу не открывший сообщение. Разделите список на несколько групп и решите, что получит каждая, если вообще что то получит.

Это можно сделать в таблице, через списки самого OnlyFans или в CRM. В FansTracker профили фанов уже показывают сегменты активных и истекших подписчиков с количеством сообщений, а внутренние заметки по каждому фану (они никогда не отправляются в OnlyFans) позволяют записать, почему человек ушел и что ему предложили. Траты по фанам и автоматизация возврата пока в разработке, поэтому сейчас историю трат берут из выписок OnlyFans или собственных заметок.

• Недавно истекшие (примерно последние 30 дней): еще помнят вас и откликаются лучше всего; часто хватает дружелюбного сообщения без скидки.
• Истекшие давно (несколько месяцев и больше): нужен понятный повод вернуться, например новый контент или ограниченное предложение.
• Фаны, которые тратили: покупали PPV, оставляли чаевые или часто продлевали; заслуживают личного сообщения и максимум внимания.
• Фаны, которые ничего не тратили: часто пришли с бесплатного триала или акции; низкая цена или пробный период обычно единственное реальное предложение.
• Ушли по известной причине: цена, слишком много платных сообщений, медленные ответы или смена контента; причина определяет текст.

Выясните, почему они ушли

Причина, по которой у фана истекла подписка, это самая полезная информация, которая у вас есть. Посмотрите последние переписки: жаловался ли он на цену, просил ли контент, которого вы не делали, получил ли несколько предложений PPV подряд или ждал ответа часами? Фаны часто говорят прямо, если спросить непринужденно, например одним коротким вопросом после окончания подписки. Запишите ответ в заметку, чтобы никому в команде потом не пришлось гадать.

Закономерности важнее отдельных случаев. Если многие фаны уходят сразу после окончания пробного периода, возможно, слабое приветствие. Если платящие фаны уходят после серии массовых PPV, проблема в давлении, а не в цене. Устранение причины помогает и возврату, и удержанию, а вторую часть подробно разбирает наше руководство по удержанию подписчиков. Помните, что скидка не решает причину, которая никуда не делась, когда фан вернулся.

Какие функции OnlyFans можно использовать

OnlyFans дает авторам несколько способов дотянуться до фанов, которые больше не подписаны, и детали со временем меняются, поэтому перед планированием проверьте текущие настройки своего аккаунта. В целом можно создавать промо предложения для новых подписчиков, для истекших или для обеих групп, например подписку со скидкой или бесплатный пробный период на ограниченное время. Также можно создавать ссылки на бесплатный триал и ссылки кампаний, чтобы размещать их там, где вы продвигаетесь.

Возможность писать истекшим фанам зависит от текущих правил OnlyFans и от настроек каждого фана, поэтому пользуйтесь ею экономно и не рассчитывайте на нее как на постоянный канал. Если аккаунт позволяет писать истекшим или добавлять их в списки, делайте такие сообщения личными и редкими. Избегайте обходных путей вроде дополнительных аккаунтов, контактов вне платформы без согласия фана или ложных обещаний «последнего шанса»: это может нарушать условия OnlyFans и разрушает доверие. Если сомневаетесь, прочитайте официальные условия и правила допустимого использования.

Когда писать и сколько раз

Время важнее формулировки. Первые дни после окончания подписки это момент, когда фан вернется с наибольшей вероятностью: он еще помнит вашу страницу и, возможно, просто забыл продлить. Распространенный ритм такой: легкое сообщение вскоре после окончания подписки, второе с предложением примерно через две или четыре недели и максимум еще одна попытка, когда у вас есть что то действительно новое, например серия контента, тематическая неделя или изменение цены.

Двух или трех попыток обычно достаточно. Дальше каждое сообщение приносит меньше возвратов и больше фанов, которые отключают уведомления, блокируют вас или жалуются, а это может навредить аккаунту. Пишите в часы, когда этот фан раньше был активен, и не совмещайте сообщения для возврата с PPV рассылками в одну и ту же неделю.

• Первый контакт: в течение первой недели, дружелюбно, для недавно ушедших обычно без скидки.
• Второй контакт: через две или четыре недели, с понятным предложением или конкретным поводом вернуться.
• Последний контакт: только если есть настоящая новость; после этого остановитесь.

Что писать: честные примеры

Хорошее сообщение для возврата короткое, личное и такое, которое легко проигнорировать. Оно напоминает фану, что ему нравилось, рассказывает, что нового, и делает одно понятное предложение без чувства вины и давления. Никогда не делайте вид, что предложение заканчивается, если это не так, не намекайте на личные отношения, которых нет, и не придумывайте дефицит. Несколько примеров, которые можно подстроить под свой стиль:

Последний пример самый важный: если вы говорите фану, что не будете настаивать, это вызывает доверие, и это обещание нужно сдержать. Сохраняйте каждое сообщение как шаблон, но для фанов, которые тратили, переписывайте его более лично, с опорой на то, что они покупали или о чем просили.

• «Привет, вижу, твоя подписка закончилась. Без всякого давления, просто хотела сказать спасибо, что был здесь. Если захочешь вернуться, на этой неделе выйдет новая съемка на пляже.»
• «Помню, тебе нравились посты о закулисье. Я как раз запустила еженедельную серию, вот ссылка на месяц со скидкой, если захочешь посмотреть.»
• «Короткий вопрос, если есть минутка: чего тебе хотелось бы видеть больше? Я читаю все ответы.»
• «До воскресенья действует пробный период для бывших подписчиков. Если это не для тебя, все нормально, больше писать не буду.»

Отдельная ссылка и замер: кто вернулся и остался

Дайте каждой кампании по возврату свою пробную или скидочную ссылку, а не используйте общую промо ссылку. Так вы увидите, сколько истекших фанов кликнули, сколько подписались снова и, что важнее всего, сколько оставались подписаны через один или два месяца. Кампания, которая возвращает много фанов с большой скидкой, но все они уходят после первого месяца, может стоить меньше, чем небольшая кампания, чьи фаны продлевают по полной цене.

Записывайте по каждой кампании несколько цифр: сколько фанов получили сообщение, сколько вернулись, сколько остались активны после следующего продления и сколько потратили за это время. Сравнивайте и сегменты, потому что недавно платившие фаны и старые триальные фаны редко ведут себя одинаково. В FansTracker можно отфильтровать сегмент истекших и отметить в заметках, кто какое предложение получил; синхронизация трекинг ссылок и триальных ссылок, доход по промо и автоматизации находятся в разработке, поэтому сейчас клики и доход берутся из статистики самого OnlyFans. Наше руководство по трекинг ссылкам объясняет, как называть и сравнивать ссылки.

Когда остановиться

Перестаньте писать фану после двух или трех попыток без ответа, если он просит не писать, если он вас заблокировал или если ясно, что он ушел по причине, которую вы не можете или не хотите менять. Отметьте это в заметках, чтобы никто в команде не написал ему снова по ошибке. Уважение к отказу это часть того, как сохранить аккаунт здоровым, а страницу вызывающей доверие.

Останавливайте и целые кампании, а не только отдельных фанов, когда об этом говорят цифры. Если сегмент почти не возвращается или возвращается только ради самого дешевого предложения и сразу уходит, лучше потратить это время на текущих подписчиков или новое продвижение. Возврат работает лучше всего как небольшая регулярная работа с недавними и ценными фанами, а не как ежемесячная рассылка всем, кто когда либо был подписан.

Пошагово

1. Соберите список истекших фанов. Отфильтруйте или выгрузите фанов с закончившейся подпиской, с датой окончания и историей трат, если она есть.
2. Разделите их на сегменты. Сгруппируйте по давности ухода, прошлым тратам и тому, пришли ли они через триал, и решите, каким группам писать.
3. Запишите причину ухода. Просмотрите последние переписки и оставьте заметку с вероятной причиной для каждого фана или группы.
4. Подготовьте предложение и ссылку. Создайте предложение для истекших или пробную или скидочную ссылку только для этой кампании.
5. Отправьте до трех честных сообщений. Напишите вскоре после окончания подписки, сделайте одно или два напоминания с понятным поводом вернуться и обойдитесь без ложной срочности.
6. Измерьте и остановитесь. Посчитайте, кто вернулся и кто оставался подписан через месяц, и перестаньте писать тем, кто не ответил.